I. Job Purpose/ Mục Đích Công Việc:  

• Create, manage, maintain close relationship between Circle K Vietnam and its customers to enhance their loyalty to the brand through smooth execution of loyalty programmes to CK Club members/ Tạo và quản lý chặt chẽ mối quan hệ với khách hàng của Circle K để tăng độ trung thành của họ với nhãn hiệu thông qua việc thực hiện mượt mà các chương trình khách hàng thân thiết cho các thành viên CK Club.
• Grow Circle K E-commerce business to bring Circle K closer to customers with higher level of convenience and enable Circle K to penetrate better into Vietnam market with O2O concept/ Phát triển kinh doanh thương mại điện tử của Circle K để đưa Circle K đến gần hơn với khách hàng kèm theo mức độ tiện lợi cao hơn và giúp Circle K xâm nhập thị trường Việt Nam tốt hơn với mô hình O2O.

II. Job Accountabilities/ Trách Nhiệm Công Việc:

1. Strategy:

• Support Brand Experience Manager to develop Circle K CRM & E-commerce Planning with budget annually/ Hỗ trợ Trưởng Phòng Cấp Cao Trải Nghiệm Thương Hiệu để phát triển Kế hoạch cho CRM & E-com của Circle K hàng năm theo ngân sách.

2. CRM (CK Club):

• • Grow CK Club performance through the increase of the key criteria (number of CK Club members, active members & visit frequency…) to reach the given KPIs/ Tăng hiệu suất của CK Club thông qua việc tăng các tiêu chí chính (số lượng thành viên CK Club, số thành viên đang hoạt động và tần suất mua sắm...) để đạt được các KPI đã đề ra.
  • Leads and collaborates closely with internal departments and external partners to successfully execute corporate promotion, overseeing all stages from planning and implementation to monitoring, reporting, and performance evaluation./Chịu trách nhiệm dẫn dắt và phối hợp chặt chẽ với các phòng ban nội bộ và đối tác bên ngoài để triển khai thành công các chương trình khuyến mãi của công ty (Lên kế hoạch, triển khai, theo dõi, báo cáo và đánh giá hiệu quả)
  • Drive customer engagement and CK Club usage by developing compelling programs and optimizing the user experience. / Thúc đẩy tương tác khách hàng và sử dụng CK Club thông qua việc phát triển các chương trình hấp dẫn và tối ưu hóa trải nghiệm.
  • Closely work with BI team and related teams to deeply analyse, understand members’ behaviour to develop effective customised programmes/ offers/ initiatives (with campaign-end reports) to drive for the highest level of loyalty, member frequency and sales/ Làm việc chặt chẽ với phòng BI và các phòng liên quan để phân tích và hiểu rõ về hành vi của các khách hàng thành viên để phát triển các chương trình/ ưu đãi/ sáng kiến (có báo cáo kết thúc chiến dịch) nhằm thúc đẩy mức độ trung thành, tần suất thành viên và doanh số bán hàng cao nhất.
  • Cooperate with partners to develop and carry out the co-campaigns for mutual benefits/ Hợp tác với các đối tác để phát triển và thực hiện các chiến dịch chung với lợi ích đôi bên.
  • Closely work with Marketing team to promote CK Club and campaigns online and offline/ Làm việc chặt chẽ cùng với phòng Marketing để quảng bá CK Club và các chiến dịch trực tuyến và ngoại tuyến.

3. E-Com (CK GO & Circle K on Partners’ E-commerce Platforms)/ TMĐT (CK GO & Circle K Trên Nền Tảng TMĐT Của Các Đối Tác):

• Create and execute promotional campaigns on e-commerce platforms to increase sales, optimize profitability, and broaden online distribution channels. / Xây dựng và triển khai các chương trình khuyến mãi trên Ecommerce nhằm tăng doanh số, tối ưu lợi nhuận và mở rộng kênh bán hàng trực tuyến.
• Analyse and understand online delivery customers’ behaviour to develop and carry out effective products, offers, schemes (with campaign-end reports) to drive for more transactions and sales and reach given KPIs/ Phân tích và hiểu rõ hành vi của khách hàng đối với việc giao hàng trực tuyến để phát triển và thực hiện các sản phẩm, ưu đãi, schemes (có báo cáo kết thúc chiến dịch) hiệu quả nhằm thúc đẩy nhiều hơn giao dịch và doanh số bán hàng và đạt được các KPI đã đề ra.
• Work closely with related teams and partners to promote and execute co-campaigns with platform partners and suppliers/ Làm việc chặt chẽ với các phòng liên quan và các đối tác để quảng bá và thực hiện các chiến dịch chung với các đối tác và nhà cung cấp.
• Maintain good relationships with current partners by regular meetings and close communication/ Duy trì các mối quan hệ tốt với các đối tác hiện tại thông qua các cuộc họp định kỳ và kết nối chặt chẽ.

4. Others/ Nhiệm vụ khác:

• Proactively look out in the market/ competitors/ trends to develop initiatives for CRM and E-commerce of Circle K then provide monthly market and competitive reports/ Chủ động theo dõi thị trường/ các đối thủ/ các xu hướng để phát triển các sáng kiến cho CRM và E-com của Circle K, cung cấp các báo cáo thị trường và đối thủ cạnh tranh hàng tháng.
• Other tasks are as assigned by Line Manager/ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý trực tiếp.

III. Job Requirements/ Yêu Cầu Công Việc:

• Degree in Business, E-commerce, Marketing or relevant field/ Tốt nghiệp chuyên ngành kinh doanh, E-commerce, MKT hoặc các ngành có liên quan.
• Over 3 years of working experience in CRM/ Ecommerce. Experience in Retail would be a plus/ Trên 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CRM/ E-com. Kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ là 1 lợi thế.
• Sound experience in customer acquisition, re-engagement, retention strategies and E-commerce/ Có kinh nghiệm trong các chiến lược thu hút khách hàng, tái tiếp cận và duy trì khách cũng như E-com.
• Great communication skills, written and verbal in both Vietnamese and English and presentation/ Giao tiếp tốt, cả nói và viết bằng tiếng Việt và tiếng Anh và thuyết trình.
• Tech-savvy with sound business sense/ Giỏi về công nghệ và nhạy bén trong kinh doanh.
• Good planning, analytical skills, problem solving, set priorities, attention to details/ Khả năng tốt về lên kế hoạch, phân tích, giải quyết vấn đề, sắp xếp ưu tiên và tỉ mỉ.
• Independent with good leadership, customer-oriented attitude, positive thinking, can-do attitude, team spirit, high level of integrity & proactively develop strong relationships both internal and external/ Có khả năng làm việc độc lập, tư duy lãnh đạo tốt, thái độ hướng tới khách hàng, tư duy tích cực, tinh thần luôn sẵn sàng làm việc, đoàn kết, trung thực và chủ động phát triển các mối quan hệ cả bên trong và bên ngoài.