I. Job Purpose/ Mục Đích Công Việc:  

• Create, manage, maintain close relationship between Circle K Vietnam and its customers to enhance their loyalty to the brand through smooth execution of loyalty programmes to CK Club members/ Tạo và quản lý chặt chẽ mối quan hệ với khách hàng của Circle K để tăng độ trung thành của họ với nhãn hiệu thông qua việc thực hiện mượt mà các chương trình khách hàng thân thiết cho các thành viên CK Club.
• Grow Circle K E-commerce business to bring Circle K closer to customers with higher level of convenience and enable Circle K to penetrate better into Vietnam market with O2O concept/ Phát triển kinh doanh thương mại điện tử của Circle K để đưa Circle K đến gần hơn với khách hàng kèm theo mức độ tiện lợi cao hơn và giúp Circle K xâm nhập thị trường Việt Nam tốt hơn với mô hình O2O.

II. Job Accountabilities/ Trách Nhiệm Công Việc:

1.Strategic Planning:

• Support Ecommerce & CRM Manager to develop Circle K CRM & E-commerce Planning with budget annually/ Hỗ trợ Trưởng Phòng Cấp Cao Trải Nghiệm Thương Hiệu để phát triển Kế hoạch cho CRM & E-com của Circle K hàng năm theo ngân sách.

2. CRM (CK Club):

• Grow CK Club performance through the increase of the key criteria (number of CK Club members, active members & visit frequency…) to reach the given KPIs/ Tăng hiệu suất của CK Club thông qua việc tăng các tiêu chí chính (số lượng thành viên CK Club, số thành viên đang hoạt động và tần suất mua sắm...) để đạt được các KPI đã đề ra.
• Ensure the CK Club campaigns to be carried out following timeline and follow promotional regulations (internal & external)/ Đảm bảo các chiến dịch CK Club được thực hiện theo tiến độ và tuân thủ các quy định về khuyến mãi (nội bộ và bên ngoài).

3. E-Com (CK GO & Circle K on Partners’ E-commerce Platforms)/ TMĐT (CK GO & Circle K Trên Nền Tảng TMĐT Của Các Đối Tác):

• Propose, develop, and execute E-commerce strategy including channel selection, product strategy, pricing strategy and go-to market approach/ Đề xuất, phát triển và thực hiện chiến lược Thương mại điện tử bao gồm lựa chọn kênh, chiến lược sản phẩm, chiến lược giá cả và cách tiếp cận thị trường.
• Implement E-commerce campaigns and analyse performance, creating a workflow of steady and prioritised performance adjustments/ Triển khai các chiến dịch thương mại điện tử và phân tích hiệu suất, tạo ra quy trình làm việc ổn đình và tối ưu hóa hiệu suất.
• Provide weekly/monthly reports on monthly deals, evaluate campaign’s effectiveness, and propose solutions/ Cung cấp báo cáo hàng tuần/tháng về hoạt động cửa hàng, đánh giá hiệu quả của chiến dịch và đề xuất giải pháp.
• Based on data analysis, propose improvements to processes, products, and marketing strategies to optimize E-commerce performance/ Dựa trên phân tích dữ liệu, đề xuất các cải tiến về quy trình, sản phẩm và chiến lược tiếp thị để tối ưu hóa hiệu suất E-commerce
• Work closely with related teams and partners to promote and execute co-campaigns with platform partners and suppliers/ Làm việc chặt chẽ với các phòng liên quan và các đối tác để quảng bá và thực hiện các chiến dịch chung với các đối tác và nhà cung cấp.
• Maintain good relationships with current partners by regular meetings and close communication/ Duy trì các mối quan hệ tốt với các đối tác hiện tại thông qua các cuộc họp định kỳ và kết nối chặt chẽ.

4. Others/ Nhiệm vụ khác:

• Other tasks are as assigned by Line Manager/ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý trực tiếp.

III. Job Requirements/ Yêu Cầu Công Việc:

• Degree in Business, E-commerce, Marketing or relevant field/ Tốt nghiệp chuyên ngành kinh doanh, E-commerce, MKT hoặc các ngành có liên quan.
• Over 2 years of working experience in CRM/ Ecommerce. Experience in Retail would be a plus/ Trên 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CRM/ E-com. Kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ là 1 lợi thế.
• Sound experience in customer acquisition, re-engagement, retention strategies and E-commerce/ Có kinh nghiệm trong các chiến lược thu hút khách hàng, tái tiếp cận và duy trì khách cũng như E-com.
• Great communication skills, written and verbal in both Vietnamese and English and presentation/ Giao tiếp tốt, cả nói và viết bằng tiếng Việt và tiếng Anh và thuyết trình.
• Tech-savvy with sound business sense/ Giỏi về công nghệ và nhạy bén trong kinh doanh.
• Good planning, analytical skills, problem solving, set priorities, attention to details/ Khả năng tốt về lên kế hoạch, phân tích, giải quyết vấn đề, sắp xếp ưu tiên và tỉ mỉ.
• Independent with good leadership, customer-oriented attitude, positive thinking, can-do attitude, team spirit, high level of integrity & proactively develop strong relationships both internal and external/ Có khả năng làm việc độc lập, tư duy lãnh đạo tốt, thái độ hướng tới khách hàng, tư duy tích cực, tinh thần luôn sẵn sàng làm việc, đoàn kết, trung thực và chủ động phát triển các mối quan hệ cả bên trong và bên ngoài.